假期外出体会大好领土的壮阔好意思景，是现代东说念主失业文娱的主要阶梯之一九游体育app官网，但出游历程中，未免遭受烦隐衷儿。2月24日，黑猫大数据中心鸠集黑猫投诉平台发布《黑猫投诉2024年度OTA（在线旅游）界限投诉数据论说》（以下简称论说），数据败露，该界限投诉量跨越17.4万件，较2023年增长了7.13%，其中，男性消耗者投诉占比近七成。

从投诉量来看，2024年黑猫投诉平台OTA界限的投诉量跨越17.4万件，较2023年增长了7.13%。从投诉趋势来看，受出行需求影响，OTA界限投诉量的增长与假期节点高度相关，具体发达为：服务节和国庆节两个小长假前后，投诉量显耀攀升；此外，春节和寒暑假时期，投诉量也出现了不同进度的高潮。

机票预订、栈房预订大略旅行团，是OTA界限投诉问题的“重灾地”。在机票预订方面，消耗者大宗反馈退改签计谋不对理，收取高额手续费，且平日出现预订后机票价钱大幅下落的情况；在栈房预订方面，栈房或平台片面取消订单以及未入住不予退款的问题较为高出；而在旅行团方面，投诉主要集结在跟团游家具与宣传形色不符，以及行程中形态存在二次收费等风景。

伸开剩余57%

从投诉金额散布情况来看，小额投诉较为集结，500元以下的投诉占比跨越了一半，达到54.33%，这标明小额消耗固然金额较低，但消耗者对其权力的颐养坚硬较强。

投诉对象主要集结在头部商家。2024年，共有42家OTA平台在黑猫投诉平台上收到投诉。其中，32家平台的投诉量少于1000件，这些平台的投诉总量占比不到2%。此外，有5家平台的投诉量在1000至10000件之间，另有5家的投诉量跨越10000件。

论说败露，上述投诉惩办情况合座考究。2024年黑猫投诉平台OTA界限商家惩办情况合座发达考究，投诉陈诉率达到99.33%，同程、飞猪、智行、携程、去哪儿网等头部商家也发达出积极的惩办气派，陈诉率均在98%以上。

从OTA界限投诉地区散布情况来看，来自广东的投诉最多，占比跨越了13%，其次是江苏，占比跨越7%。浙江、山东和四川的投诉占比也均跨越了5%。以上省份投诉量居宇宙前五。河南投诉量占比不及5%，位居宇宙第8。

从性别散布情况来看，来自男性消耗者的投诉占比高达68.88%，是女性消耗者的两倍以上，女性消耗者投诉占比仅为31.12%。

责编:陶纪燕 | 审校:陈筱娟 | 审核:李震 | 监审:万军伟九游体育app官网

发布于：北京市