5日游变购物游

民宿价钱违法

顺风车 劝乘客“擅自交游”

导报记者 林少蓉 通信员 孙林雯 陈雪松

昨日是“3·15”海外耗费者权柄日。这一节日不仅是耗费者维权意志合资彰显的进攻本事，更是对企业诚信缱绻与行业范例发展的深度检视。厦门市耗费者权柄保护责任局际联席会议办公室发布2025年度厦门市耗费维权典型案例，案例涵盖收集购物、民宿整治、交通运载、旅游劳动、金融保障及食物安全等民生界限。从“保修期越修越短”的数码家具纠纷，到“纯玩游变购物团”的旅游乱象；从指点老年东说念主高额耗费的理疗陷坑，到私域渠说念兜销含无益减肥食物，充分展现了厦门市各司法部门协同发力、溯源措置、高效维权的执意决心与求实见效。

据了解，2025年，厦门市12315投诉举报处理指挥中心共登记受理各样耗费联系信息485260条。其中投诉168385件、举报53823件、参议263052件，为耗费者挽救经济吃亏3579.2127万元。

案例 1

腕表保修后保修期“缩水”

商家拒不换新组成耗费诈骗

2024年3月，陈某在某公司平台购买智高腕表并投保全面保修劳动。12月苦求保修，公司更换主板和屏幕后，官方保修期由2025年3月变更为2024年12月。陈某要求换新被拒，遂诉至厦门市念念明区东说念主民法院。法院以为，依《某公司全面保修条件》第七条，腕表两个主要部件损坏顺应换新条件，公司未予换新且更换主板致保修期裁汰，组成本质过错及耗费诈骗，判决公司请托同款生腕表并支付抵偿金500元。二审守护原判。

案例 2

民宿价钱违法安全存隐患

公益诉讼股东范例缱绻

厦门市查抄机关2025年1月通过拜访窥探，发现部分民宿存在消防、卫生安全隐患及价钱违法、样式条件等问题。依据联系法律端正，市查抄院携带念念明区查抄院驱动公益诉讼，通过贪图函、查抄提议督促行政机关履职及行业自律。整治后见效显贵：完毕800余家民宿查验全掩盖，新增14家备案纳管，消防法子举座升级，从业东说念主员健康证经管达100%。该作念法获评第二批健康中国行径——健康环境促进行径典型案例。

案例 3

顺风车平台接单揽客

怂恿乘客“擅自交游”谋利

厦门市交通运载概述司法支队在厦门北站查获：驾驶员苏某期骗顺风车平台揽客后指点乘客取消线上订单，改为线下扫码支付，涉嫌积恶营运。经查，苏某未得到出租汽车客运缱绻经考证，车辆也无营运证，且屡次以此容貌谋利。依据《福建省说念路运载条例》第七十二条，其行径组成积恶营运，被照章处以7000元罚金并充公监犯所得。

案例 4

注册车辆当新车拍卖

企业被责令退款整改

2025年，厦门一拍卖企业在两个月的340次汽车拍卖中遭23起投诉，耗费者反馈其将已注册车辆标为“新车”拍卖。厦门市商务局接诉后核查，要求其暂停发布拍卖信息，并责令退车退款。溯源发现，平台“新车”规则与商务部界说不符，存在轻佻。市商务局当场向平台发出行政携带，平台已改良规则，明确未注册登记、未开票方为新车，从源泉范例拍卖行径。

案例 5

条约与宣传大相径庭

“纯玩团”变“购物团”

2025年1月，旅客沈女士投诉来厦旅游体验差，要求退款。经查，沈女士经平台直播报名“纯玩游”，后被引流至外交平台缴费并与厦门一旅行社签约，缔结的条约与直播间所宣传的情况大相径庭，增设购物店，导游谈话失当。厦门市文化市集概述司法支队介入后，旅行社说念歉、退费并协助退货，当日办结。沈女士通过东说念主民网留言致谢。

案例 6

导游车上兜销商品

逐日带旅客进店耗费

2025年4月，旅客吴女士在某平台购买厦门某旅行社5日游家具。参团后，吴女士投诉，导游逐日带其进店且车上兜销商品。经查，导游冯某在车上向旅客兜销海苔蛋卷，违背《导游东说念主员经管条例》端正。厦门市文化市集概述司法支队介入后，促成退货退款；并对导游冯某罚金2000元，对委托导游的旅行社给予告诫。

案例 7

指点他东说念主“停旧保买新保”

销售东说念主员违法遭投诉

2025年8月，港澳住户李某投诉称，某寿险公司厦门分公司的销售东说念主员指点其停缴旧保、购买4份新保障，要求退还保费。厦门金融监管局携带厦门市地点金融纠纷合资中心开展合资责任，经查，系销售东说念主员个东说念主违法展业。依据《保障法》联系端正，促成两边息争：保障公司全额退还新单保费约21万元，旧单按现款价值退保，纠纷圆满化解。

账户解冻后提真金不怕火余额手续繁琐

银行历程存轻佻致“钱包”被盗

耗费者陈某遭指点绽放他东说念主手机号关联的数字东说念主民币钱包并充值，发现被骗后冻结账户。向银行苦求解冻后，因余额提真金不怕火手续繁琐，提真金不怕火本事余额被作歹分子转走。陈某以为银行解冻历程存在轻佻要求抵偿。厦门市地点金融纠纷合资中心介入查明，陈某确系被指点参与联系操作，银行在风险教唆上存在薄弱法子，未充分平和账号解冻后的二次受损风险。经合资，两边达成息争，纠纷妥善化解。

案例 9

商家臆造劳动价值

老东说念主耗费42万多元作念理疗

2025年5月，念念明区市集监管局接到投诉：一老东说念主被好意思容店以“肝肾有毒”为由，指点耗费40余万元。经查，该老东说念主自2023年12月起累计充值耗费42.56万元，单次劳动均价8500元，本体却与廉价劳动无异。商家通过臆造劳动价值、夸大形体问题，指点老年东说念主进行非必要高额耗费，违背《耗费者权柄保护法推论条例》第十五条。经合资，商家退还31.5万元。同期，市集监管局驱动“诉转案”机制，对商家监犯行径照章立案查处。

案例 10

私域售卖“四无”减肥家具

检出咖啡因等无益物资

湖里区市集监管局字据公安机关移送陈迹查实，当事东说念主李某在2019年8月至2020年12月本事，通过外交平台私聊、一又友圈等私域渠说念发布销售无包装、无汉文璀璨、无正当开始、无及格解释的“四无”家具——“韩国减肥食物”，且该减肥食物检出咖啡因、麻黄碱等无益物资。该行径违背《食物安全法》。2025年1月，湖里区市集监管局照章对李某罚金82600元。